미션 스테이트먼트, 진화 과정을 놓치면 손해 보는 이유

미션 스테이트먼트, 왜 중요할까요?

1. 나침반 역할: 방향 제시

미션 스테이트먼트는 조직이 나아가야 할 방향을 제시하는 나침반과 같습니다. 혼란스러운 상황 속에서도 중심을 잃지 않고, 일관된 목표를 향해 나아갈 수 있도록 돕죠. 마치 등산가가 정상이라는 목표를 잊지 않고 꾸준히 발걸음을 옮기는 것처럼요.

회사가 중요한 결정을 내려야 할 때, 미션 스테이트먼트는 판단의 기준이 되어줍니다. “이 결정이 우리의 미션과 부합하는가?”라는 질문에 답하면서, 장기적인 목표를 향해 올바른 선택을 할 수 있게 되는 거죠. 특히 스타트업처럼 빠르게 변화하는 환경에서는 미션 스테이트먼트가 더욱 중요합니다.

끊임없이 새로운 기회가 생겨나지만, 모든 것을 다 잡을 수는 없죠. 이때 미션 스테이트먼트는 ‘선택과 집중’을 가능하게 해주는 핵심 도구입니다.

2. 동기 부여: 열정 불태우기

미션 스테이트먼트는 단순히 문장으로 된 목표 그 이상입니다. 구성원들의 마음속에 불을 지피는 열정의 씨앗이라고 할 수 있죠. 마치 좋아하는 가수의 콘서트에서 떼창을 하며 에너지를 얻는 것처럼, 미션 스테이트먼트는 구성원들에게 소속감과 자부심을 심어줍니다.

“우리가 하는 일이 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있다”는 믿음은 힘든 업무도 기꺼이 감당하게 만드는 원동력이 됩니다. 제가 예전에 다녔던 회사는 ‘고객의 삶을 풍요롭게 한다’는 미션을 가지고 있었는데, 고객에게 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 생각에 밤샘 작업도 즐거웠던 기억이 납니다.

미션 스테이트먼트는 단순히 돈을 벌기 위한 회사가 아니라, 가치 있는 일을 함께 만들어가는 공동체라는 인식을 심어줍니다.

변화하는 시대, 미션 스테이트먼트의 진화

1. 핵심 가치와의 통합: 일관성 유지

미션 스테이트먼트는 회사의 핵심 가치와 긴밀하게 연결되어야 합니다. 마치 건물의 뼈대와 같아서, 회사의 모든 활동이 핵심 가치를 중심으로 이루어지도록 만들어야 하죠. 핵심 가치가 ‘정직’, ‘혁신’, ‘고객 중심’이라면, 미션 스테이트먼트는 이러한 가치들을 반영하여 구체적인 목표를 제시해야 합니다.

예를 들어, ‘정직’을 핵심 가치로 삼는 회사는 ‘투명하고 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공한다’는 미션을 설정할 수 있겠죠. 제가 아는 한 회사는 ‘존중’을 핵심 가치로 삼고 있는데, 직원 간의 존중뿐만 아니라 고객, 협력사, 심지어 경쟁사까지 존중하는 문화를 만들어가고 있습니다.

미션 스테이트먼트와 핵심 가치가 일치할 때, 회사는 일관성을 유지하며 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

2. 스토리텔링의 중요성: 공감대 형성

미션 스테이트먼트는 단순한 문구를 넘어, 회사의 이야기를 담고 있어야 합니다. 마치 감동적인 영화처럼, 사람들의 마음을 움직이는 스토리를 통해 공감대를 형성해야 하죠. 스토리는 회사가 어떤 문제를 해결하고자 하는지, 어떤 가치를 추구하는지, 그리고 어떤 미래를 꿈꾸는지 보여주는 역할을 합니다.

제가 좋아하는 브랜드 중 하나는 사회적 기업인데, ‘공정한 무역을 통해 빈곤 문제를 해결한다’는 미션을 가지고 있습니다. 이들은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 가난한 생산자들의 이야기를 전달하고, 소비자들이 윤리적인 소비에 동참하도록 유도합니다. 미션 스테이트먼트에 스토리를 담으면, 고객들은 회사의 제품이나 서비스를 구매하는 것을 넘어, 회사의 가치에 동참하게 됩니다.

미션 스테이트먼트, 어떻게 만들고 적용할까요?

1. 참여형 워크숍: 모두의 목소리 반영

미션 스테이트먼트는 경영진만의 전유물이 아닙니다. 모든 구성원의 목소리를 담아 함께 만들어가야 합니다. 마치 오케스트라처럼, 다양한 악기가 조화를 이루어 아름다운 음악을 만들어내듯이, 다양한 직급과 부서의 사람들이 참여하여 아이디어를 공유하고 논의하는 과정을 거쳐야 합니다.

참여형 워크숍을 통해 미션 스테이트먼트를 만들면, 구성원들은 자신이 회사의 중요한 부분이라는 느낌을 받게 되고, 미션에 대한 주인의식을 갖게 됩니다. 제가 예전에 컨설팅했던 회사는 전 직원이 참여하는 워크숍을 통해 미션 스테이트먼트를 만들었는데, 이후 직원들의 몰입도와 생산성이 눈에 띄게 향상되었습니다.

미션 스테이트먼트는 회사의 DNA와 같아서, 모든 구성원의 생각과 경험이 녹아들어야 진정한 힘을 발휘할 수 있습니다.

2. 지속적인 검토와 수정: 변화에 대한 유연성

미션 스테이트먼트는 한 번 만들었다고 끝이 아닙니다. 끊임없이 변화하는 시대에 맞춰 지속적으로 검토하고 수정해야 합니다. 마치 자동차 내비게이션처럼, 실시간 교통 상황을 반영하여 최적의 경로를 안내하듯이, 미션 스테이트먼트도 시장 변화, 기술 혁신, 고객 요구 변화 등을 반영하여 업데이트해야 합니다.

정기적인 검토를 통해 미션 스테이트먼트가 여전히 회사의 목표와 가치를 잘 반영하고 있는지 확인하고, 필요하다면 새로운 문구를 추가하거나 기존 문구를 수정해야 합니다. 제가 아는 한 회사는 매년 전 직원이 참여하는 타운홀 미팅에서 미션 스테이트먼트를 검토하고 수정하는데, 이러한 과정을 통해 회사는 시대에 뒤쳐지지 않고 끊임없이 혁신할 수 있습니다.

미션 스테이트먼트는 살아있는 유기체와 같아서, 지속적인 관심과 관리가 필요합니다.

미션 스테이트먼트, 성공적인 사례 분석

1. 파타고니아: 환경 보호를 향한 굳건한 의지

파타고니아는 ‘우리는 최고의 제품을 만들되, 불필요한 환경 피해를 유발하지 않으며, 사업을 통해 환경 위기에 대한 해결책을 제시하고 실천한다’는 미션 스테이트먼트를 가지고 있습니다. 이들은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 환경 보호를 위한 캠페인을 펼치고, 재활용 소재를 사용하고, 제품 수명을 연장하는 등 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

파타고니아의 미션 스테이트먼트는 고객들에게 깊은 인상을 주었고, 이들은 파타고니아 제품을 구매하는 것을 넘어, 환경 보호 운동에 동참하게 되었습니다.

2. 테슬라: 지속 가능한 에너지로의 전환

테슬라는 ‘세계의 지속 가능한 에너지로의 전환을 가속화한다’는 미션 스테이트먼트를 가지고 있습니다. 이들은 전기 자동차를 개발하고, 태양광 에너지 시스템을 구축하고, 에너지 저장 장치를 생산하는 등 다양한 사업을 통해 지속 가능한 에너지 시대를 만들어가고 있습니다. 테슬라의 미션 스테이트먼트는 많은 사람들에게 영감을 주었고, 이들은 테슬라 제품을 구매하는 것을 넘어, 지속 가능한 미래를 위한 투자에 동참하게 되었습니다.

구분	파타고니아	테슬라
미션 스테이트먼트	우리는 최고의 제품을 만들되, 불필요한 환경 피해를 유발하지 않으며, 사업을 통해 환경 위기에 대한 해결책을 제시하고 실천한다.	세계의 지속 가능한 에너지로의 전환을 가속화한다.
핵심 사업	친환경 의류 및 아웃도어 용품 판매	전기 자동차, 태양광 에너지 시스템, 에너지 저장 장치 생산
사회적 영향	환경 보호 캠페인, 재활용 소재 사용, 제품 수명 연장	지속 가능한 에너지 시스템 구축, 탄소 배출량 감소

미션 스테이트먼트, 함정과 주의사항

1. 추상적인 표현 지양: 구체적인 행동 지침

미션 스테이트먼트는 너무 추상적이거나 모호한 표현을 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 마치 방향을 잃은 배처럼, 미션 스테이트먼트가 명확하지 않으면 구성원들은 무엇을 해야 할지 혼란스러워할 수 있습니다. 예를 들어, ‘최고의 서비스를 제공한다’는 미션은 너무 추상적입니다.

대신 ‘고객 만족도 99%를 달성한다’, ‘고객 문의에 24 시간 이내에 답변한다’와 같이 구체적인 목표를 제시해야 합니다. 제가 컨설팅했던 한 회사는 ‘고객 감동’이라는 미션을 가지고 있었는데, 직원들은 고객 감동이 무엇인지 몰라서 어려움을 겪었습니다. 그래서 ‘고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공한다’와 같이 보다 구체적인 표현으로 수정했습니다.

미션 스테이트먼트는 마치 레시피와 같아서, 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 명확하고 구체적인 행동 지침을 제시해야 합니다.

2. 과장된 표현 경계: 진정성 유지

미션 스테이트먼트는 과장되거나 허황된 표현을 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 마치 거짓말처럼, 미션 스테이트먼트가 진실되지 않으면 구성원들은 냉소적인 반응을 보일 수 있습니다. 예를 들어, ‘세계 최고의 기업이 된다’는 미션은 너무 과장되었습니다.

대신 ‘우리가 속한 시장에서 1 위가 된다’, ‘고객 만족도 1 위를 달성한다’와 같이 현실적인 목표를 제시해야 합니다. 제가 아는 한 회사는 ‘세상을 변화시킨다’는 미션을 가지고 있었는데, 직원들은 회사가 실제로 세상을 변화시킬 수 있다고 믿지 않았습니다. 그래서 ‘우리의 제품과 서비스를 통해 고객의 삶을 변화시킨다’와 같이 보다 현실적인 표현으로 수정했습니다.

미션 스테이트먼트는 마치 거울과 같아서, 회사의 진정한 모습과 가치를 반영해야 합니다.

미션 스테이트먼트, 미래를 향한 투자

1. 장기적인 관점 유지: 지속 가능한 성장 추구

미션 스테이트먼트는 단기적인 성과에 매몰되지 않고, 장기적인 관점에서 회사의 미래를 설계하는 데 도움을 줍니다. 마치 숲을 보는 것처럼, 미션 스테이트먼트는 눈앞의 이익보다는 회사의 지속 가능한 성장을 추구해야 합니다. 예를 들어, ‘주주 가치 극대화’라는 미션은 단기적인 이익에만 집중할 수 있습니다.

대신 ‘고객, 직원, 사회 모두에게 가치를 제공한다’와 같이 장기적인 관점을 반영해야 합니다. 제가 존경하는 한 CEO는 ‘100 년 가는 기업을 만들겠다’는 비전을 가지고 있는데, 그는 단기적인 이익보다는 장기적인 성장을 위한 투자를 아끼지 않습니다. 미션 스테이트먼트는 마치 타임머신과 같아서, 회사를 미래로 이끌어가는 원동력이 되어야 합니다.

2. 사회적 책임 강조: 긍정적인 영향력 확산

미션 스테이트먼트는 회사가 사회에 어떤 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 강조해야 합니다. 마치 나비 효과처럼, 회사의 작은 행동이 세상을 변화시키는 데 기여할 수 있다는 믿음을 심어주어야 합니다. 예를 들어, ‘이윤 추구’라는 미션은 사회적 책임을 간과할 수 있습니다.

대신 ‘환경 보호에 기여한다’, ‘취약 계층을 돕는다’와 같이 사회적 책임을 강조해야 합니다. 제가 좋아하는 한 브랜드는 ‘동물 실험을 하지 않는다’는 원칙을 가지고 있는데, 이들의 미션은 많은 소비자들에게 공감을 얻었고, 동물 보호 운동에 대한 인식을 높이는 데 기여했습니다.

미션 스테이트먼트는 마치 씨앗과 같아서, 세상을 아름답게 만드는 희망을 심어주어야 합니다. 미션 스테이트먼트는 단순한 구호가 아닌, 조직의 심장이자 나침반입니다. 구성원들에게 열정을 불어넣고, 올바른 방향으로 이끌며, 지속 가능한 성장을 가능하게 하는 핵심 동력이지요.

오늘 이 글이 여러분의 조직에 꼭 맞는 미션 스테이트먼트를 만들고, 더욱 발전된 미래를 설계하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

글을 마치며

미션 스테이트먼트, 어쩌면 딱딱하고 형식적인 단어처럼 들릴 수도 있습니다. 하지만 오늘 함께 살펴본 것처럼, 잘 만들어진 미션 스테이트먼트는 회사의 정체성을 확립하고, 직원들에게 동기를 부여하며, 나아가 세상을 긍정적으로 변화시키는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 여러분의 조직도 미션 스테이트먼트를 통해 더욱 의미 있는 여정을 만들어가시길 응원합니다.

미션 스테이트먼트를 만드는 과정은 결코 쉽지 않습니다. 때로는 구성원 간의 의견 차이를 좁히고, 때로는 현실적인 제약과 이상적인 목표 사이에서 균형을 찾아야 합니다. 하지만 이 모든 과정을 통해 우리는 우리 조직이 진정으로 추구하는 가치를 발견하고, 함께 나아갈 방향을 설정할 수 있습니다.

부디 오늘 이 글이 여러분의 조직에 꼭 맞는 미션 스테이트먼트를 만들고, 더욱 발전된 미래를 설계하는 데 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다. 여러분의 성공적인 여정을 진심으로 응원합니다!

알아두면 쓸모 있는 정보

1. 미션 스테이트먼트는 짧고 간결하게 작성하여 기억하기 쉽게 만드는 것이 좋습니다.

2. 미션 스테이트먼트는 회사의 웹사이트, 브로셔, 내부 문서 등 다양한 곳에 게시하여 구성원들에게 지속적으로 상기시켜야 합니다.

3. 미션 스테이트먼트를 정기적으로 평가하고 업데이트하여 변화하는 환경에 적응해야 합니다.

4. 미션 스테이트먼트와 관련된 교육 프로그램을 운영하여 구성원들의 이해도를 높이는 것이 중요합니다.

5. 성공적인 미션 스테이트먼트 사례를 참고하여 우리 회사의 미션 스테이트먼트를 개선하는 데 활용할 수 있습니다.

중요 사항 정리

미션 스테이트먼트는 조직의 존재 이유와 핵심 가치를 명확하게 정의하는 중요한 도구입니다. 효과적인 미션 스테이트먼트는 구성원들의 동기 부여, 의사 결정 기준 제시, 그리고 장기적인 성장 동력 확보에 기여합니다. 핵심 가치와의 통합, 스토리텔링, 참여형 워크숍, 지속적인 검토와 수정 등의 방법을 통해 미션 스테이트먼트를 만들고 적용할 수 있습니다. 추상적인 표현이나 과장된 표현을 지양하고, 구체적이고 진정성 있는 미션 스테이트먼트를 만들어야 합니다. 장기적인 관점을 유지하고 사회적 책임을 강조하는 것은 미래를 위한 중요한 투자입니다.